Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

A AjudaNois valoriza sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações.

1. Dados Coletados

Cadastro: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, foto, endereço, dados de localização (cidade, estado, CEP, coordenadas geográficas).

Prestador: Descrição profissional, anos de experiência, categorias de atuação, certificados, portfólio, chave PIX.

Uso: Serviços publicados, propostas enviadas, avaliações, mensagens, histórico de transações, créditos.

Navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, tempo de sessão, token de notificação push.

Pagamento: Dados de transação processados pelo Mercado Pago (a AjudaNois não armazena dados completos de cartão de crédito).

2. Finalidades do Tratamento

Seus dados são utilizados para:

  • Criar e gerenciar sua conta na plataforma.
  • Conectar clientes e prestadores de serviços.
  • Processar pagamentos e liberar créditos.
  • Calcular o Índice de Confiança e exibir avaliações.
  • Enviar notificações sobre propostas, mensagens e atualizações.
  • Recomendar serviços e profissionais com base na localização.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
  • Melhorar nossos serviços e experiência do usuário.
3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário:

  • Entre usuários: Dados do perfil (nome, foto, avaliações) são visíveis para outros usuários da plataforma.
  • Prestadores de pagamento: Mercado Pago para processamento de transações.
  • Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação regulatória.
  • Provedores de serviço: Hospedagem, envio de e-mails e notificações push (Firebase).

A AjudaNois não vende dados pessoais a terceiros.

4. Base Legal

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

  • Consentimento: Ao criar sua conta e aceitar esta política.
  • Execução de contrato: Para viabilizar a intermediação de serviços.
  • Obrigação legal: Para cumprir exigências fiscais e regulatórias.
  • Legítimo interesse: Para melhorar a plataforma e prevenir fraudes.
5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia e acesso restrito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou vazamento.

Os dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou pelo período exigido por lei. Após o cancelamento da conta, os dados serão excluídos ou anonimizados em até 90 dias, ressalvadas obrigações legais de retenção.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

  • Confirmação e acesso: Saber quais dados tratamos e solicitar cópia.
  • Correção: Atualizar dados incompletos ou incorretos.
  • Exclusão: Solicitar a eliminação dos dados, exceto quando a lei exigir retenção.
  • Portabilidade: Solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor.
  • Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento.
  • Oposição: Opor-se ao tratamento para finalidades específicas.

Para exercer seus direitos, entre em contato: contato@ajudanois.com.br

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão) e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode controlar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

8. Dados de Menores

A plataforma é restrita a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos o cadastro de um menor, a conta será removida imediatamente.

9. Transferência Internacional

Seus dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior (Estados Unidos). Em ambos os casos, adotamos medidas contratuais e técnicas para garantir o nível de proteção exigido pela LGPD.

10. Alterações nesta Política

Esta política pode ser alterada periodicamente. As mudanças serão comunicadas na plataforma com antecedência mínima de 10 dias. O uso continuado após a vigência constitui aceitação da nova política.

11. Contato do Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:

  • E-mail: contato@ajudanois.com.br
  • Plataforma: Central de Ajuda